ScanSnap

Domande frequenti

Domande frequenti

  • Dove si possono trovare ulteriori informazioni su questa promozione?

    L’utente può rivolgersi al supporto utilizzando LiveChat. Funzionamento

  • Dove posso reperire ulteriori informazioni su questa o qualsiasi altra promozione o sui prodotti della gamma ScanSnap?

    a. È possibile iscriversi alle comunicazioni di marketing di ScanSnap al momento dell’inoltro della richiesta b. È possibile seguire i nostri profili social su Facebook, Instagram e Twitter. c. È possibile visitare il sito ufficiale di ScanSnap ufficiale per consultare il catalogo dei prodotti e qualsiasi promozione attiva. d. È possibile visitare https://scansnapit.com e https://scansnapit.freescansnap.com e utilizzare LiveChat per parlare con un rappresentante del supporto ai clienti.

  • Dove si possono ottenere maggiori informazioni sulla consegna del proprio prodotto?

    a. Le informazioni relative alla consegna verranno inviate tramite e-mail, compreso il codice di tracciabilità in seguito alla spedizione di Google Nest Mini. b. È possibile visitare il sito ufficiale di ScanSnap o questo sito Web e utilizzare LiveChat per parlare con un rappresentante del supporto ai clienti.

  • Quali prodotti risultano idonei per questa promozione?

    La promozione è limitata ai prodotti in possesso dei requisiti necessari, identificati dai rispettivi numeri parte: a. ScanSnap iX1600 - Modello bianco (numero parte: PA03770-B401) b. ScanSnap iX1600 - Modello nero edizione limitata (numero parte: PA03770-B501)

  • Quali limiti di data prevede questa promozione?

    Questa offerta è valida esclusivamente per i prodotti in possesso dei requisiti necessari acquistati nelle date seguenti o nel periodo compreso tra le stesse. a. Data di inizio: 19 gennaio 2021 b. Data di fine: 31 marzo 2021

  • Quanto tempo occorre attendere prima di poter richiedere il prodotto?

    Il periodo di richiesta è di 30-60 giorni a decorrere dall’acquisto. È necessario attendere 30 giorni a decorrere dalla data di acquisto di un prodotto in possesso dei requisiti necessari prima di inoltrare una richiesta (30 giorni di calendario dalla data indicata sulla fattura). Questo periodo di 30 giorni viene utilizzato per raccogliere informazioni sulla vendita per convalidare una richiesta e assicurarsi che i clienti non abusino di questa offerta per restituire un prodotto in possesso dei requisiti necessari dopo aver inoltrato una richiesta. La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni a decorrere dalla data di acquisito del prodotto in possesso dei requisiti necessari (60 giorni di calendario dalla data indicata sulla fattura).

  • Qual è la scadenza per la presentazione di richieste?

    La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni dalla data di acquisto indicata sulla fattura

  • Chi può richiedere questa promozione?

    Qualsiasi persona che abbia acquistato un prodotto in possesso dei requisiti necessari per uso personale o aziendale e che non sia impiegata o ingaggiata da PFU, dal suo canale di distribuzione o rivendita, da Fujitsu o altrimenti collegata agli stessi, nonché qualsiasi individuo avente un legame professionale con la promozione.

  • Quali territori sono inclusi nella promozione?

    Questa offerta è disponibile per i clienti situati in uno dei Paesi idonei elencati di seguito, che abbiano acquistato un prodotto in possesso dei requisiti necessari nel corso del periodo promozionale da Questa offerta è disponibile per i clienti situati in uno dei Paesi idonei elencati di seguito, che abbiano acquistato un prodotto in possesso dei requisiti necessari nel corso del periodo promozionale da un rivenditore o commerciante al dettaglio con sede in uno dei Paesi idonei elencati di seguito: Austria Belgio Bulgaria Croazia Danimarca Finlandia Francia Germania Grecia Irlanda Italia Lussemburgo Norvegia Olanda Polonia Portogallo Regno Unito Repubblica Ceca Romania Slovacchia Slovenia Spagna Svezia Svizzera Ungheria

  • Dove si trova il numero di serie del prodotto?

    Il numero di serie si trova sulla confezione del prodotto e sull’etichetta posta sul lato inferiore del prodotto.

  • Quanto tempo occorre per ricevere il prodotto?

    Normalmente, è necessario attendere fino a 21 giorni dall'approvazione del reclamo alla consegna del vostro ScanSnap iX100 gratuito. Tuttavia, le operazioni presso il nostro centro di esecuzione sono attualmente sospese a causa delle restrizioni imposte dal governo. Stiamo continuando a processare i reclami per il ScanSnap iX100 gratuito come di consueto, ma le spedizioni per i reclami approvati riprenderanno quando le restrizioni saranno revocate.

  • Esistono limiti al numero di pezzi gratuiti che è possibile richiedere?

    Ogni cliente ha diritto a effettuare una sola richiesta durante il periodo promozionale, a prescindere dal numero di prodotti in possesso dei requisiti necessari acquistati.

  • Ho presentato una richiesta durante la vostra ultima promozione, ma non ho ricevuto nulla

    Siamo spiacenti ma non possiamo eleborare o accettare richieste presentate durante una promozione precedente

  • La mia richiesta e' stata approvata ma non ho ricevuto il mio Google Nest Mini in omaggio

    La preghiamo di attendere fino a 21 giorni dalla data di Approvazione della Richiesta. Se non avesse ancora ricevuto la spedizione dopo questo periodo, perfavore usi il link di tracciabilita' che trova nell'email di notifica di invio per controllare lo stato della spedizione. Se il corriere non fosse riuscito a consegnare al suo indirizzo, puo' organizzare una nuova consegna tramite il sito web dello spedizioniere o contattando il Supporto. Se il corriere non è in grado di consegnare al suo indirizzo dopo tre tentativi, la spedizione verrà reinviata al nostro centro di adempimento e cercheremo di contattarla per organizzare la riconsegna.

  • Le informazioni di tracciamento nella mia e-mail di notifica della spedizione dicono che la spedizione è stata riconsegnata al mittente

    Se il corriere non fosse in grado di consegnare al suo indirizzo dopo tre tentativi, la spedizione sarà restituita al nostro centro di adempimento e cercheremo di contattarla per organizzare la riconsegna. Se non riusciamo a contattarla e non riceviamo risposta ai nostri messaggi, per organizzare una riconsegna entro il 30 giugno 2021, la sua richiesta diventerà nulla e non saremo più in grado di organizzare una riconsegna dopo il 30 giugno 2021.

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Avviso importante

Dal momento che il periodo di transizione della Brexit è terminato il 31 dicembre 2020, il Regno Unito non fa più parte dell'Unione doganale dell'Unione europea (EUCU). Poiché il nostro centro di esecuzione delle promozioni si trova nel Regno Unito, le nostre spedizioni devono ora attraversare la nuova frontiera doganale Regno Unito-UE per raggiungere i clienti che vivono nei paesi dell'UE.

Questo cambiamento ha causato notevoli disagi per i corrieri, che stavano già sperimentando disagi a causa della chiusura delle frontiere e delle restrizioni legate al COVID-19 durante l'ultima settimana di dicembre, parte del loro periodo stagionale di punta. Come conseguenza di queste circostanze, stiamo sperimentando alcuni problemi con le spedizioni, che in alcuni casi, possono manifestarsi come uno o entrambi gli scenari qui sotto: 

Ritardi nelle spedizioni

Il destinatario viene contattato e gli viene chiesto di pagare l'IVA e una tassa di importazione prima che la sua spedizione venga rilasciata (spedizioni in paesi UE)

Ci scusiamo per qualsiasi preoccupazione o disagio che questo può causare ad alcuni clienti. Stiamo lavorando duramente con i nostri corrieri per risolvere questi problemi e speriamo di tornare ad una situazione più normale nelle prossime 1-2 settimane.

Spedizioni in ritardo:

Se la tua spedizione ha subito dei ritardi:

Il suo reclamo è stato approvato ma sono passati 21 giorni da quando ha ricevuto la conferma di spedizione

Le informazioni di tracciamento mostrano che la sua spedizione è ancora in transito

Non avete ricevuto la vostra spedizione

La preghiamo di attendere fino a 14 giorni in più per l'arrivo della sua spedizione.

IVA/tassa d'importazione:

Se vivi in un paese dell'UE e sei stato contattato dalla dogana e ti è stato chiesto di pagare l'IVA e una tassa di importazione per la tua spedizione, contatta il nostro team di supporto tramite LiveChat e ti aiuteranno a liberare la tua spedizione, senza alcun costo per te.

Quando contattate il supporto

Si prega di fornire al supporto le seguenti informazioni:

Il numero di tracciamento della sua spedizione (inizia con 1ZW e si trova nella sua email di conferma della spedizione. È anche incluso nella corrispondenza e-mail ricevuta da UPS)

L'indirizzo e-mail utilizzato quando hai presentato il tuo reclamo

Grazie per la vostra pazienza e comprensione

Il team PFU EMEA

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